Na Rocks Loja, entendemos que às vezes as compras online podem não corresponder às expectativas do cliente. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa para garantir a sua satisfação:
Trocas por Defeito de Fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente e forneceremos orientações sobre os próximos passos.
Devoluções por Arrependimento ou Desistência: Caso deseje devolver um produto por arrependimento ou desistência, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item, para efetuar a solicitação de devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da etiqueta..
Trocas por Tamanho ou Modelo: Se o tamanho ou modelo do produto não corresponder às suas expectativas, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item para solicitar a troca. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Como Solicitar Trocas e Devoluções
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX. Certifique-se de fornecer as seguintes informações:
Número do pedido;
Descrição do item a ser trocado ou devolvido;
Motivo da troca ou devolução.
Após recebermos a sua solicitação, iremos orientá-lo(a) sobre os procedimentos necessários para o envio do produto de volta para nós, bem como os detalhes sobre o processo de troca ou reembolso.
Observações Importantes
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação;
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta política;
Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter condições específicas de troca e devolução, que serão informadas previamente durante o processo de compra.
Na Rocks Loja, valorizamos a confiança dos nossos clientes e estamos sempre empenhados em proporcionar uma experiência de compra positiva. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) em qualquer etapa do processo de troca ou devolução, garantindo a sua total satisfação com os nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Rocks Loja
